Termos de Uso - Vertra Cloud
Estes Termos de Uso regulam a utilização dos serviços da VertraCloud, incluindo hospedagem de bots, aplicações e bancos de dados. Ao usar nossos serviços, você concorda com estas condições. Leia atentamente para entender suas responsabilidades e direitos.
Última atualização: 13 de Junho de 2025
1. Introdução
Este Termo de Uso estabelece os direitos e responsabilidades entre a VertraCloud e seus clientes, no que tange à contratação e utilização de serviços de hospedagem de bots, aplicações e bancos de dados. Ao contratar qualquer serviço, o cliente concorda integralmente com os termos aqui estabelecidos.
2. Serviços Oferecidos
A VertraCloud fornece serviços de hospedagem para bots, aplicações e bancos de dados, mediante pagamento recorrente conforme os planos disponíveis em seu site oficial. Os serviços são disponibilizados conforme a capacidade técnica da empresa e podem sofrer alterações conforme demanda e disponibilidade de infraestrutura. A empresa se compromete a oferecer suporte técnico para problemas diretamente relacionados aos serviços contratados.
3. Pagamentos e Cobranças
Os pagamentos pelos serviços da VertraCloud devem ser realizados exclusivamente via Pix. O cliente é responsável por manter os pagamentos em dia. Atrasos superiores a 1 dia resultam na suspensão do serviço. Após 7 dias de inadimplência, os serviços poderão ser cancelados e todos os dados permanentemente excluídos. A VertraCloud reserva-se o direito de ajustar os preços, mediante aviso prévio de 30 dias.
4. Backups e Responsabilidade de Dados
A VertraCloud não se responsabiliza por dados armazenados em projetos, bots ou bancos de dados, nem por perdas devido a falhas de software, ataques externos ou negligência do cliente. É dever do cliente manter backups externos. Planos de hospedagem não incluem backups automáticos, salvo quando contratado separadamente. Dados de serviços cancelados podem ser excluídos permanentemente.
5. Cancelamentos e Reembolsos
O cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento via painel de controle, sem direito a reembolso pelos valores pagos, salvo em casos de falha comprovada exclusivamente atribuível à VertraCloud. Reembolsos, quando aplicáveis, serão processados no mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis. Serviços personalizados não são reembolsáveis.
6. Política Anti-Abuso
É proibido usar os serviços para atividades como spam, phishing, distribuição de malware, mineração de criptomoedas sem autorização, ou qualquer prática que viole leis aplicáveis. Contas envolvidas em abuso serão suspensas ou encerradas sem aviso. IPs em blacklists geram suspensão imediata.
7. Limites de Recursos
Cada plano possui limites de recursos, como CPU, RAM, armazenamento e tráfego. Recursos não utilizados não são cumulativos. Exceder os limites resulta em suspensão do serviço até o próximo ciclo ou contratação de recursos adicionais. O uso deve ser equilibrado, evitando sobrecarga dos servidores.
8. Garantia de Disponibilidade
Garantimos 99,0% de uptime mensal. Se o uptime for inferior a 98,5%, o cliente poderá solicitar crédito proporcional ao tempo de indisponibilidade excedente, via painel de suporte. Falhas por ataques DDoS, desastres naturais ou manutenções programadas (avisadas com antecedência) não são elegíveis para compensação.
9. Suporte Técnico
O suporte técnico é oferecido via e-mail e Discord oficial, com tempo de resposta variável conforme a demanda. A VertraCloud se compromete a atender solicitações no menor prazo possível, limitado a problemas diretamente relacionados aos serviços contratados.
10. Política de Segurança
O cliente deve adotar práticas de segurança, como senhas fortes e autenticação em dois fatores, quando aplicável. A VertraCloud pode interromper serviços que representem risco à segurança da rede, seja por vulnerabilidades ou uso inadequado.
11. Lei Geral de Proteção de Dados
A VertraCloud coleta informações cadastrais apenas para uso próprio, sem divulgação ou comercialização a terceiros, exceto por determinação judicial. A empresa utiliza mecanismos para garantir a segurança das informações armazenadas.
12. Quebra de Sigilo para Aplicação da Lei
A VertraCloud pode fornecer dados de clientes às autoridades competentes, mediante solicitação legal, sem notificação prévia ao cliente, para cumprir a legislação vigente.
13. Alterações nos Termos
A VertraCloud pode atualizar estes termos a qualquer momento, notificando os clientes com pelo menos 7 dias de antecedência via e-mail ou painel de controle. O uso continuado dos serviços após as alterações implica aceitação das novas condições.