Términos de Uso

Quién presta el servicio

Vertra Cloud es operada por VERTRA CLOUD LTDA, sociedad limitada brasileña inscrita en el CNPJ con el nº 69.320.419/0001-27, con domicilio en Rua Barbosa de Freitas, 1741, Sala 04, Aldeota, Fortaleza, CE, CEP 60170-021, Brasil, bajo el nombre comercial "Vertra Cloud" ("Vertra", "nosotros"). VERTRA CLOUD LTDA ha sucedido a Francisco Endrey da Mata Araujo, persona física que operaba el servicio hasta la constitución de la empresa, en todos los derechos y obligaciones de este contrato, sin alteración de las demás cláusulas.

Documentos que integran este contrato: Política de Privacidad · Política de Uso Aceptable

1. Naturaleza del servicio

Vertra proporciona capacidad computacional (vCPU, memoria, almacenamiento y tráfico de red) en contenedores aislados para ejecutar código enviado por usted — aplicaciones web, bots, workers y bases de datos gestionadas — además de recursos accesorios: subdominio y dominio personalizado, integración con GitHub, snapshots, panel de métricas, CLI y extensión para VS Code.

Vertra no desarrolla, revisa ni valida el código que usted ejecuta. El servicio se presta tal como está disponible, conforme a la capacidad técnica existente, y puede ajustarse, ampliarse o descontinuarse en parte con aviso previo en los términos de la sección 16.

Los límites de cada plan (memoria, vCPU, número de proyectos y funciones habilitadas por plan) son los publicados en la página de planes y en la documentación oficial en el momento de la contratación.

2. Cuenta, capacidad y credenciales

Para usar Vertra usted debe tener 18 años cumplidos o estar representado o asistido por un responsable legal, que responde por este contrato. Al crear la cuenta, usted declara que la información facilitada es veraz y que la mantendrá actualizada.

La autenticación se realiza por correo electrónico o mediante proveedores externos (Discord, GitHub, Google). Usted es el único responsable de todo lo que se haga desde su cuenta, sus claves de API y sus tokens de integración — incluido lo que hagan terceros que usted invite a un workspace. La clave de API da acceso a la cuenta entera: trátela como una contraseña y revóquela de inmediato ante cualquier sospecha de exposición.

Una cuenta es personal e intransferible. Compartir credenciales, crear varias cuentas para eludir los límites de un plan, abusar de cupones, promociones o períodos de prueba, o usar la cuenta de otra persona constituye una infracción de estos Términos.

3. Planes, pago y renovación

Los planes de pago se contratan por ciclos prepagados de 1, 3, 6 o 12 meses, cobrados por anticipado al precio vigente en la página de planes; los ciclos de 3, 6 y 12 meses tienen descuento sobre el precio mensual, en el porcentaje publicado en la página de planes en el momento de la compra. El pago se realiza por Pix o con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard), procesados por Stripe. Los datos de la tarjeta se introducen en un campo del propio procesador y se tokenizan: Vertra no recibe ni almacena el número de la tarjeta, el código de seguridad ni sus datos bancarios.

Renovación automática: al pagar con tarjeta, esta queda guardada en su cuenta y el plan se renueva automáticamente en la tarjeta predeterminada, con el mismo plan y periodo, al precio vigente en la renovación. El cobro se realiza 3 días antes del vencimiento; si se rechaza, lo intentamos de nuevo los días siguientes hasta la fecha de vencimiento y, si ningún intento tiene éxito, el plan vence normalmente. Antes de eso recibirá recordatorios de vencimiento por correo electrónico 15 y 7 días antes; el día del cobro, un correo con el resultado; y, si el banco pide confirmación, un correo para confirmar el pago. No hay permanencia: puede cancelar la renovación automática en cualquier momento en Facturación (Cancelar renovación), sin perder el periodo ya pagado, y reactivarla cuando quiera.

Los pagos por Pix no se renuevan solos: antes del vencimiento recibirá recordatorios por correo electrónico (15, 7, 3 y 1 día antes) y renovará desde el panel. El plan está vinculado a la cuenta y no puede transferirse a otra.

Por cada pago se emite una factura electrónica de servicios brasileña (NFS-e), enviada al correo electrónico de la cuenta. Se emite a su nombre, con el CPF o CNPJ de sus datos de facturación, cuando los indique; con una dirección de facturación fuera de Brasil, lleva su nombre y país; en los demás casos, se emite sin identificar al cliente. El reembolso íntegro anula la factura.

En los planes que incluyen el sello, según la página de planes, las páginas HTML de los sitios publicados muestran un pequeño sello "Powered by Vertra Cloud", con enlace a Vertra, insertado por la plataforma al entregar la página. El sello no modifica el resto del contenido ni recopila datos de los visitantes, y deja de aparecer, sin necesidad de un nuevo deploy, cuando la cuenta pasa a un plan que no lo incluye.

Vertra puede modificar los precios con un aviso previo de 30 días. La modificación no afecta al ciclo ya pagado; se aplica a partir de la próxima renovación. Los cupones siguen las condiciones anunciadas en la promoción.

Grilla de planes: Vertra puede reorganizar, renombrar o sustituir los planes que ofrece. Cuando esto ocurre, los planes anteriores dejan de venderse y quienes los tenían contratados pasan, sin coste, al plan equivalente de la nueva grilla, con memoria, vCPU, funciones y límites iguales o superiores a los del plan anterior, en la fecha indicada en el aviso; el nuevo tope de vCPU de cada aplicación vale a partir de su próximo reinicio o deploy. El cambio mantiene el vencimiento y el valor ya pagado: el periodo contratado no se reduce ni se recalcula. Este cambio no es una nueva contratación ni un pago, y no genera cobro ni reembolso. Si una reorganización reduce alguna función o límite de su plan, se le avisará con al menos 30 días de antelación y podrá, hasta la fecha del cambio, terminar el plan con reembolso proporcional del periodo no utilizado. El plan equivalente, las fechas y las condiciones especiales de precio ligadas al cambio, cuando las haya, se comunican por correo electrónico o a través del panel.

Excedente de Blob Storage: el uso por encima de la cuota de Blob Storage del plan, que solo ocurre después de un cambio a un plan con cuota menor, se cobra en la renovación siguiente a R$ 0,20 por GB iniciado por encima de la cuota, sumado al importe de la renovación e informado en el aviso de renovación, antes del cobro. Mientras el uso esté por encima de la cuota, los nuevos envíos quedan bloqueados.

4. Vencimiento, suspensión y eliminación de datos

Al vencer sin renovación, sus proyectos se apagan y la cuenta queda sin plan activo. Antes de cualquier eliminación, Vertra genera automáticamente un snapshot de cada aplicación y base de datos, conservado durante 30 días. Si renueva dentro de ese plazo, podrá recrear el proyecto y restaurar el snapshot desde la página de Snapshots del panel, o descargar el archivo .zip. Transcurridos 30 días, el snapshot se elimina de forma definitiva y el contenido no puede recuperarse.

Si, por un fallo técnico, no puede confirmarse el snapshot de un recurso, la aplicación o la base de datos solo se detiene y se conserva hasta la intervención manual — nunca se elimina sin copia. Los archivos de Blob Storage no entran en esta regla: siguen el plazo descrito más adelante en esta sección.

En una cuenta sin plan activo, los proyectos apagados desde hace 30 días se eliminan automáticamente, con un snapshot antes de la eliminación y avisos por correo electrónico los días 7, 23 y 27. Reactivar o contratar un plan interrumpe el cómputo.

Vertra puede suspender o cancelar cuentas por infracción de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable, en los términos de la sección 9. Usted puede cancelar la cuenta en cualquier momento solicitándolo por el canal oficial ([email protected]); la cancelación elimina los proyectos y no genera reembolso del periodo en curso, salvo lo previsto en la sección 5.

Blob Storage: cuando la cuenta queda sin plan activo, los archivos de Blob Storage quedan disponibles solo para lectura durante 72 horas, con avisos por correo electrónico en ese plazo. Si renueva dentro de él, no se borra nada. Pasadas las 72 horas, los archivos, enlaces de compartición, reglas y dominios de Blob Storage se eliminan definitivamente. Blob Storage no se incluye en los snapshots descritos arriba, y mantener una copia de esos archivos es su responsabilidad.

5. Reembolso

En la primera contratación de un plan de pago, usted puede desistir en un plazo de hasta 7 días naturales a contar desde el pago, sin necesidad de justificación, en los términos del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor. El importe íntegro se devuelve por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles tras la solicitud a través del canal oficial, y el plan se cancela en ese mismo acto.

Renovación automática con tarjeta: si no tenía intención de renovar, puede solicitar el reembolso íntegro en un plazo de hasta 7 días naturales tras el cobro automático, a través del canal oficial. El importe se devuelve a la misma tarjeta en un plazo de hasta 10 días hábiles y el plan vuelve al vencimiento anterior a la renovación; si esa fecha ya ha pasado, el plan vence en ese mismo acto.

Fuera de ese caso, las renovaciones que realice usted, las mejoras (upgrades) y los cambios de plan son ejercicio continuado de un contrato ya aceptado y no tienen derecho de desistimiento: el importe pagado cubre la capacidad reservada y consumida desde el primer minuto.

Fuera del supuesto anterior, el reembolso proporcional solo procede cuando Vertra reconoce un fallo exclusivamente atribuible a ella que haya impedido el uso del servicio, o como crédito de SLA (sección 7). La suspensión o cancelación por infracción de estos Términos no genera reembolso.

Disputas de cobro: antes de disputar un pago ante su banco o el emisor de la tarjeta (contracargo), escriba a [email protected] — los reembolsos que correspondan se realizan por el mismo medio de pago. Mientras una disputa esté en análisis, Vertra puede suspender la cuenta; si se considera improcedente, el importe sigue siendo debido.

6. Operación y herramientas

Vertra puede presentar información operativa de los recursos, como logs, estado y métricas. Esta información ayuda a decidir los siguientes pasos en su propio código y no sustituye su revisión.

Las herramientas conectadas respetan los alcances y permisos que usted conceda. Usted sigue siendo responsable de los cambios hechos en su proyecto y de revisar los resultados.

7. Disponibilidad (SLA) y mantenimiento

Vertra se compromete a una disponibilidad mensual del 99,99 % de la infraestructura de alojamiento, medida por la plataforma. Si la disponibilidad mensual queda por debajo de ese umbral por una causa atribuible a Vertra, usted puede solicitar, en un plazo de hasta 30 días tras el fin del mes, un crédito proporcional al tiempo de indisponibilidad excedente, aplicado como extensión del plan. El crédito es el único remedio por indisponibilidad y está limitado al importe del ciclo mensual afectado.

No cuentan como indisponibilidad: los mantenimientos programados anunciados con antelación, la indisponibilidad causada por su código, su configuración o un consumo superior al del plan, el fallo de proveedores externos (DNS, GitHub, Discord, pasarela de pago), los ataques de denegación de servicio, las medidas de protección de la red (sección 10) y los eventos de fuerza mayor.

Vertra puede realizar mantenimientos que causen indisponibilidad temporal. Siempre que sea posible, se anuncian en la página de estado con antelación.

8. Sus datos, copias de seguridad y snapshots

Todo el contenido que usted envía o genera en la plataforma — código, archivos, bases de datos, variables de entorno, logs — es suyo. Usted concede a Vertra únicamente la licencia técnica necesaria para almacenar, ejecutar, transmitir, copiar en snapshot y mostrarle ese contenido, durante el tiempo en que se preste el servicio.

La responsabilidad de mantener copias externas de sus datos es suya. Los snapshots manuales y las copias de seguridad diarias son funciones auxiliares disponibles en los planes que las incluyen, según la página de planes; los snapshots se conservan durante 30 días. Vertra no garantiza la integridad ni la posibilidad de restauración de ningún snapshot, y no responde por la pérdida de datos derivada de un fallo de su código, de terceros, o de una operación destructiva (reset, eliminación) iniciada desde su cuenta.

Vertra no accede ni modifica el contenido de sus proyectos, salvo para operar el servicio (build, deploy, snapshot, métricas), para atender una orden legal, o para investigar una infracción de la Política de Uso Aceptable. Las variables de entorno y las credenciales de bases de datos permanecen cifradas en reposo.

9. Contenido, uso aceptable y sanciones

Usted responde íntegramente por la legalidad del contenido y de las aplicaciones que ejecuta y por las obligaciones frente a terceros, incluidas las normas de las plataformas con las que interactúan sus aplicaciones (Discord, Telegram, redes sociales, APIs). Lo que está prohibido figura en la Política de Uso Aceptable, que forma parte de estos Términos.

Ante una infracción grave (explotación sexual de menores, malware, phishing, ataque a terceros, minería no autorizada, riesgo para la seguridad de la red) o una orden de autoridad, Vertra puede suspender o eliminar el contenido de inmediato, sin aviso previo. En los demás supuestos — incluida la denuncia de un tercero que no implique riesgo grave — usted será notificado y dispondrá de un plazo razonable para manifestarse o corregir la situación antes de cualquier medida definitiva.

Las sanciones van desde el aviso y la suspensión temporal hasta la cancelación de la cuenta y la eliminación de los proyectos. En caso de fraude comprobado, los importes pagados podrán retenerse para cubrir los perjuicios. La actividad ilícita puede comunicarse a las autoridades competentes.

10. Límites de recursos y protección de la red

Cada plan tiene límites de memoria, vCPU, almacenamiento y ancho de banda. Superar la memoria contratada provoca el reinicio del contenedor; un consumo de red anómalo (ráfagas, volumen incompatible con la memoria del plan) activa la limitación automática de ancho de banda y, en caso de abuso, el apagado del contenedor. Estas medidas son automáticas y tienen por objeto proteger al resto de clientes; no generan crédito de SLA.

Está prohibido intentar eludir límites, acceder al host o a la red interna, interferir en contenedores de terceros, o realizar pruebas de carga sin autorización por escrito.

11. Propiedad intelectual y licencia

La plataforma, el panel, la API, la CLI, la extensión, la documentación, la marca y el diseño de Vertra son propiedad de Vertra o de sus licenciantes. Usted recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usarlos conforme a lo previsto en estos Términos. Queda prohibido copiar, modificar, aplicar ingeniería inversa o explotar comercialmente cualquier parte de la plataforma fuera del uso contratado.

Usted garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre el contenido que ejecuta. Ante una notificación formal de infracción de un derecho de terceros, Vertra puede suspender el contenido señalado y le dará la oportunidad de responder.

Vertra solo puede mencionarle como cliente con su autorización previa. Las sugerencias y comentarios que usted envíe podrán usarse libremente para mejorar el servicio, sin identificación.

12. Limitación de responsabilidad

Vertra no responde por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos que no haya causado directamente, daños indirectos, reputacionales o punitivos, ni por actos de terceros — incluida la indisponibilidad de proveedores externos, ataques y vulneraciones de seguridad que no se deriven de un fallo suyo.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Vertra por cualquier evento o serie de eventos relacionados con este contrato queda limitada al 50 % de los importes que usted haya pagado a Vertra en los 12 meses anteriores al evento.

Esta limitación no se aplica al dolo o culpa grave de Vertra, ni a los derechos que la legislación de protección al consumidor no permita excluir. Nada en estos Términos restringe los derechos que usted tiene por ley y a los que no pueda renunciar.

13. Indemnización

Usted se compromete a defender e indemnizar a Vertra por reclamaciones de terceros, multas, costes y honorarios derivados del contenido que ejecuta, del uso de su cuenta, de la infracción de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable, o de la vulneración de derechos de terceros — incluidos los titulares de datos personales tratados por sus aplicaciones.

14. Protección de datos

En relación con los datos de su cuenta (registro, pago, logs de acceso, uso de la plataforma), Vertra es responsable del tratamiento, y dicho tratamiento se describe en la Política de Privacidad.

En relación con los datos personales de terceros que sus aplicaciones y bases de datos procesan, usted es el responsable del tratamiento y Vertra actúa únicamente como encargada del tratamiento, tratando esos datos exclusivamente para ejecutar el servicio, conforme a sus instrucciones técnicas. Corresponde a usted garantizar la base legal, la transparencia, la seguridad y la atención a los titulares conforme a la LGPD. Puede solicitarse un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) a través del canal oficial.

Vertra puede facilitar datos de la cuenta a las autoridades competentes mediante orden judicial o requerimiento legal válido, y se lo comunicará a usted cuando la ley lo permita.

15. Soporte y comunicaciones

El soporte se presta a través del panel, por correo electrónico ([email protected]) y en la comunidad oficial de Discord, en horario comercial de Fortaleza, con un plazo de respuesta variable según la demanda y la gravedad. El soporte cubre el funcionamiento de la plataforma; no incluye la depuración de su código, consultoría ni desarrollo.

Las comunicaciones sobre la cuenta (facturación, vencimiento, seguridad, cambios contractuales) se envían al correo electrónico registrado y se consideran recibidas. Manténgalo actualizado.

16. Modificaciones de estos Términos

Las modificaciones relevantes — que reduzcan derechos, aumenten obligaciones o cambien el precio — se comunican con al menos 30 días de antelación por correo electrónico y a través del panel. Los ajustes administrativos, de redacción o exigidos por ley entran en vigor en el momento de su publicación. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de esta página. La reorganización de la grilla de planes se rige por lo previsto en la sección 3.

Si usted no está de acuerdo con una modificación, puede cancelar la cuenta antes de que entre en vigor. Continuar usando el servicio después de su entrada en vigor supone su aceptación. Cada renovación o compra confirma la aceptación de la versión entonces vigente.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República Federativa de Brasil, en especial el Código Civil, el Código de Defensa del Consumidor, el Marco Civil de Internet y la Ley General de Protección de Datos.

Se establece como fuero el de la comarca de Fortaleza, Ceará, para resolver cualquier controversia, con renuncia a cualquier otro. Si usted contrata como consumidor, puede optar por el fuero de su domicilio, conforme a lo garantizado por el Código de Defensa del Consumidor.

La invalidez de una cláusula no afecta a las demás. La tolerancia con un incumplimiento no supone renuncia al derecho de exigir su cumplimiento.